Política de reembolso

Política de Devoluciones — tresde.io

Última actualización: julio de 2026

Cada pieza de tresde.io se fabrica bajo demanda, especialmente para ti. Por eso nuestra política funciona así:

✅ Sí procede reposición (sin costo para ti)

• Defecto de fabricación: capas separadas, deformaciones, acabado distinto al anunciado o pieza incompleta.
• Daño en tránsito: la pieza llegó rota o dañada por el envío.
• Pieza equivocada: recibiste un modelo, tamaño o color distinto al de tu pedido.

Cómo solicitarla: escríbenos a info@tresde.io dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías o video de la pieza y del empaque. Confirmado el caso, imprimimos y enviamos una reposición sin costo. Si la reposición no fuera posible, se ofrecerá el reembolso íntegro de esa pieza.

❌ No procede devolución

• Por cambio de opinión o gusto, al tratarse de artículos fabricados a pedido (informado antes de tu compra, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor).
• En piezas personalizadas aprobadas por el cliente (el anticipo del 50% no es reembolsable tras la aprobación del diseño).
• Por variaciones mínimas propias del proceso artesanal de impresión 3D (líneas de capa sutiles, ligeras variaciones de tono), que forman parte del carácter de cada pieza.
• Por daños posteriores a la entrega (caídas, sol directo prolongado, calor, solventes).

🛡️ Protección tresde (opcional)

Si agregaste la Protección de pieza a tu pedido, tu cobertura por daño en tránsito se extiende con reposición prioritaria (tu pieza entra primera a la cola de producción) y sin requisito de evidencia del empaque.

Estado de tu solicitud

Respondemos toda solicitud en un máximo de 2 días hábiles. Las reposiciones siguen los mismos tiempos de producción y envío que un pedido nuevo, con prioridad en cola.